Kapitel 11
Eine Kundin bringt ein Hemd zurück.
Sie finden die Rückgabe über die Quittungs- oder Rechnungsnummer, die die Kundin in der Hand hält — nie, indem Sie fragen, wer sie ist, denn eine Laufkundin hat kein Konto, in dem nachgeschlagen werden könnte.
Das System weiß bereits genau, was auf dieser Quittung verkauft wurde und wie viel davon noch rückgabefähig ist, sodass Sie die zurückgegebenen Positionen auswählen, statt neu einzugeben, was gekauft wurde. Tauscht die Kundin um, statt einfach zurückzugeben, kommen die neuen Artikel in denselben Besuch: Mehr zu zahlen gleicht die Differenz aus, weniger zu zahlen erstattet sie, und ein genauer Tausch gleicht sonst nichts aus.
Eine Quittung, und nichts wird geraten
Ein Umtausch wird als eine einzige Quittung für den gesamten Besuch gedruckt — die zurückgegebene Ware als negative Zeile, die neue als positive —, sodass das, was die Kundin tatsächlich schuldet oder erstattet bekommt, eine einzige Zahl am Ende ist, nicht zwei getrennte Belege, die von Hand abgeglichen werden müssen.
Was warten kann: Ladenrichtlinien-Fragen — wie viele Tage, Quittung erforderlich oder nicht — müssen Sie nicht innerhalb dieses Leitfadens entscheiden. Das sind Entscheidungen, die Sie für Ihr eigenes Geschäft treffen; was das System garantiert, ist, dass die Eingabe exakt ist statt geraten, sobald Sie entschieden haben, was Sie akzeptieren.