الفصل 11
زبون يعيد قميصًا.
تجد عملية الإرجاع برقم الإيصال أو الفاتورة الذي يحمله الزبون — أبدًا بسؤاله من هو، لأن الزبون العابر لا يملك حسابًا يُبحث فيه.
يعرف النظام بالفعل بالضبط ما بيع على ذلك الإيصال وكم منه لا يزال قابلًا للإرجاع، فتختار الأسطر التي تُعاد بدلًا من إعادة إدخال ما اشتراه. إن كان الزبون يستبدل بدلًا من مجرد الإرجاع، تُدخَل الأصناف الجديدة في نفس الزيارة: الدفع أكثر يسوّي الفرق، الدفع أقل يرجعه، والاستبدال المطابق تمامًا لا يسوّي شيئًا آخر.
إيصال واحد، ولا شيء يُخمَّن
يُطبع الاستبدال كإيصال واحد للزيارة كاملة — البضاعة المُعادة كسطر سالب، والبضاعة الجديدة كسطر موجب — فما يدين به الزبون فعلًا أو ما يُرَدّ إليه هو رقم واحد في الأسفل، لا إيصالان منفصلان يجب تسويتهما يدويًا.
ما يمكن أن ينتظر: لست بحاجة لتقرير أسئلة سياسة المتجر — كم يومًا، هل الإيصال مطلوب أم لا — داخل هذا الدليل. تلك خيارات تتخذها لمتجرك أنت؛ ما يضمنه النظام هو أنه بمجرد أن تقرر ما تقبله، يكون الإدخال دقيقًا لا تخمينًا.