فصل 11
مشتری‌ای پیراهنی را پس می‌آورد.
بازگشت را با شمارهٔ رسید یا فاکتوری که مشتری در دست دارد پیدا می‌کنید — هرگز با پرسیدن اینکه او کیست، چون مشتری واک‌این هیچ پرونده‌ای برای جست‌وجو ندارد.
سیستم از قبل دقیقاً می‌داند روی آن رسید چه چیزی فروخته شده و چقدرش هنوز قابل‌برگشت است، پس ردیف‌هایی که برگشت داده می‌شود را انتخاب می‌کنید نه اینکه دوباره آنچه خریده‌اند را وارد کنید. اگر مشتری تعویض می‌کند نه اینکه فقط برگرداند، کالاهای تازه در همان بازدید می‌آید: پرداخت بیشتر تفاوت را تسویه می‌کند، پرداخت کمتر آن را برمی‌گرداند، و یک جابه‌جایی دقیق چیز دیگری تسویه نمی‌کند.
یک رسید، و چیزی حدس زده نمی‌شود
یک تعویض به‌عنوان یک رسید برای کل بازدید چاپ می‌شود — کالای برگشتی به‌عنوان یک ردیف منفی، کالای تازه به‌عنوان یک ردیف مثبت — پس آنچه مشتری واقعاً بدهکار یا طلبکار است یک عدد پایین صفحه است، نه دو قبض جدا برای مغایرت‌گیری دستی.
چیزی که می‌تواند صبر کند: لازم نیست سؤال‌های سیاست فروشگاه — چند روز، رسید لازم است یا نه — را داخل این راهنما تصمیم بگیرید. این‌ها انتخاب‌هایی‌اند که برای مغازهٔ خودتان می‌کنید؛ آنچه سیستم تضمین می‌کند این است که همین که تصمیم گرفتید چه چیزی را بپذیرید، وارد‌کردنش دقیق است، نه حدسی.