Я принял возврат, и прибыль прошлого месяца изменилась.

Возврат вычитается с обеих сторон

Рубашка, купленная и принесённая обратно, не продана. Деньги уходят из выручки, а товар возвращается в запас ровно по той стоимости, в какую эта рубашка обошлась вам при отгрузке, — не по сегодняшней и не по цене продажи.

Важны обе половины. Отчёт, который вычел бы деньги и оставил стоимость, показал бы часто возвращаемый товар самым прибыльным, а это противоположность правде и ровно та ошибочная цифра, по которой кто-нибудь начнёт действовать.

Прибыль принадлежит дате на документе

Это и есть ответ на вопрос в заголовке. Любой отчёт за период собирает документы по их собственным датам, а не по дню, когда их кто-то ввёл. Возврат с сегодняшней датой попадает в этот месяц. Возврат, датированный двадцать восьмым числом прошлого месяца, попадает в прошлый месяц — и прибыль прошлого месяца меняется.

Ничего неисправного в этом нет, и часто это именно то, что нужно: товар действительно вернулся против продажи, которая действительно тогда состоялась. На практике это значит, что дата возврата — решение, и тому, кто его вводит, надо сказать, какую дату ставить, а не оставлять выбор ему.

Закрытие месяца — то, что его замораживает

Как только месяц закрыт, в него уже ничего не записать. Возврат, датированный закрытым месяцем, отклоняется с указанием месяца, а не попадает тихо куда-то ещё.

Правило простое: открытый месяц ещё может двигаться, закрытый — нет. Если сдвиг прибыли прошлого месяца для вас проблема, решение не в том, чтобы избегать возвратов, а в том, чтобы закрыть месяц, как только вы им довольны.

Покупатель получает обратно то, что заплатил

Возврат зеркалит исходную строку, включая бывшую на ней скидку. Две рубашки по 440 со скидкой 100, за которые покупатель отдал 780, возвращаются как 780, а не как 880. Иначе это было бы возвратом денег, которых магазин никогда не получал.

Подарок возвращается ничего не стоящим и читается как убыток

Бесплатная рубашка из «купи две, третья в подарок» не возвращает ничего, потому что за неё ничего не платили. В отчёте о прибыли по товарам та же строка показывает нулевую выручку против товара, стоившего настоящих денег, — отрицательную цифру.

Эта отрицательная цифра верна и заслуживает внимания. Это то, во что акция обошлась вам применительно к этому товару, и отчёт, который её спрятал бы, выставлял бы любое предложение бесплатным в проведении.

⚠ И что НЕ отменяется

Акция не отматывается назад. Если покупатель купил две рубашки, третью получил в подарок и приносит обратно одну из оплаченных, он остаётся с двумя рубашками по цене одной — щедрее, чем было само предложение.

Это решение, а не недосмотр: выписанный документ задним числом не переписывается. Разницу, которую магазин берёт на себя, следует считать частью стоимости проведения акции, и магазину, не готовому её взять, такую акцию проводить не стоит. Знать это до того, как придумывать акцию, гораздо дешевле, чем выяснять после.

За чем следить

Читайте отчёт о прибыли по товарам так, как он приходит, — в нетто, — и смотрите на число возвратов рядом с наценкой. Товар с хорошей наценкой и высокой долей возвратов — нездоровый товар: вы продаёте его дважды, а получаете за него один раз, и цена этого проявляется во времени сотрудников задолго до того, как проявится в наценке.